1ER PARCIAL

El servicio

Es un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, en el sector económico ya que es de suma importancia para el desarrollo y crecimiento de nuestro país.

También se habló acerca de las características que tiene un servicio como: satisfacer al cliente, brindar en todo lo que se requiera, de igual manera los prestadores de este deben cumplir con  en el.

Los tipos de atención al cliente, en nuestra área de soporte técnico a distancia nos ayudará a saber como manejar diferente tipos de situaciones. Pero a todo esto hay que aclarar quien es el cliente; es el personaje más importante de cualquier organización debido a que si tu tienes una empresa y brindas un mal servicio, no tendrás clientes.

La diferencia entre atención y servicio al cliente, es que uno satisface necesidades y otro hace referencia a las acciones que implican sus asuntos. En cuanto a la medición de servicio al cliente existen varios tipos de métodos que son muy eficientes a la hora de medir la satisfacción del cliente como por ejemplo, encuesta de satisfacción, un método de calificación del 1 al 10 en cuento si el servicio fu malo o bueno, etc.

Volvemos a lo que es soporte técnico a distancia que consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con respecto a su equipo de cómputo. 

Empresa

 

“EATS”: Empresa de Asesoramiento Técnico en Sistemas

Somos una empresa del área de soporte técnico que se encarga de brindar ayuda, asesoramiento y soluciones a nuestros clientes. Nosotros nos encargamos de resolver todas las dudas y nos comprometemos a cumplir con todas las necesidades y expectativas acerca del producto que desee el cliente. Al igual que brindamos soluciones cuando de la cotización sobrepasa el presupuesto del cliente, es decir, tratamos de ayudar al cliente a obtener lo que desea sin exceder su presupuesto.

Logotipo

Significado:

Computadora: Escogimos una computadora por el hecho de que la empresa está dedicada al manejo de las computadoras, a la resolución de problemas y todo lo relacionado en el ámbito computacional. Por lo cual nos pareció una excelente idea relacionarlo con una computadora.

Mouse: Al igual que el Mouse de un computador, “EATS” trata de dirigir el uso de sus ideas y presupuesto hacia un buen uso de estos y en lo cual “EATS” es capaz de brindar apoyo y soluciones.

Flecha: En “EATS” somos capaces de dirigirlo hacia la mejor solución a todos sus problemas técnicos.

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Seguridad y reparación a tu alcance

Misión

Somos una empresa dedicada al asesoramiento, mantenimiento de equipos de cómputo. Nosotros nos encargamos de brindar un servicio de gran calidad al cliente, para la solución de problemas en cuanto a sus equipos de cómputo, tanto en el software y el hardware, al igual sobre que cuidados adecuados que se deben de tomar en cuenta.

Siempre estamos a la vanguardia en el mundo del soporte técnico a equipos de cómputo, y es para nosotros un compromiso muy importante en esta compañía, por lo cual estamos comprometidos a dar siempre el servicio de calidad y que seamos eficaces en lo que hacemos en nuestro campo tecnológico.

Visión

Pretendemos ser la primera compañía local que sea referente en el mercado global para lograr expandirnos a muchos más ámbitos en el mundo de las TIC. Por lo tanto, nos mantenemos en constante en seguir creciendo en todos los aspectos con los mejores servicios y la mejor atención al cliente, de tal manera que dentro de un lapso de tiempo largo nos volvamos una de las mejores empresas en el mundo.

Valores de los empleados

Ø  Integridad: La integridad es el estado de lo que está completo o tiene todas sus partes, es la totalidad, la plenitud. Lo íntegro es algo que tiene todas sus partes intactas o puras.

Ø  Responsabilidad:  es el cumplimiento de las obligaciones, o el cuidado al tomar decisiones o realizar algo. 

Ø  Empatía: La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo.

Ø  Humildad: La humildad es una cualidad que implica el desapego a lo material y la ayuda al prójimo. Por esa razón, es una de las cualidades más valiosas que puede tener una persona, y una virtud muy importante a la hora de vivir en sociedad.

Ø  Compromiso:  es un tipo de acuerdo que puede considerarse como un contrato no escrito en el cual las partes asumen ciertas obligaciones o, adquieren responsabilidades.