2DO PARCIAL
Técnico nivel 1: Kevin Hernández
Montesino
Función: Centrarse en responder y dirigir las llamadas
entrantes de manera educada y oportuna, determinar el objetivo de llamada,
manejar las consultas y proporcionar información correcta, dirigir las llamadas
a la persona adecuada dentro de la empresa, entregando la información.
Datos: Nombre del
usuario, Teléfono, Email y descripciones del equipo.
Técnico 2: Abril Baruch Cobarrubias.
Función: Se conecta
a un ordenador mediante un software que permite el control remoto de forma
totalmente segura, resolviendo cualquier problema o incidencia. Este es más
eficiente económico y rápido, de una forma más profesional y transparente de
tal manera que el usuario podrá ver en su pantalla el trabajo que se le está
realizando
Datos: Recopilar
de forma centralizada los datos de las máquinas con marca de fecha y hora
Función: Intervención urgente: Tras
el análisis previo de nuestro dpto. de soporte técnico a distancia, se conviene
el desplazamiento para subsanar un problema específico.
intervención programada: Se
fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción
previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en
ellas.
Mantenimiento: Tras
fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa
de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo
de asistencia presencial.
Datos: Datos de
la bitácora, como son descripciones del equipo y sus fallas.
Función: El proceso de Análisis de datos conlleva la
recolección, transformación, limpieza y modelado de datos con el objetivo de
descubrir información útil y trascendente para los intereses de la organización.
Los resultados así obtenidos se comunican, se sugieren conclusiones y se usan
para apoyar la toma de decisiones.
Datos: Especificación de los requisitos de datos,
recopilación de datos, procesamiento de datos, limpieza de datos, análisis de
los datos, comunicación.
Líder de
equipo: Jhair Velazquez Rojas.
Función: Planifica, informa, actúa, supervisa, apoya y evalúa
el trabajo realizado por sus técnicos.
Datos: Recopila los datos anteriormente realizados por sus
técnicos.
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